La surprise, c’est amener, en douceur, les utilisateurs à sortir de leur zone de confort en leur proposant des situations inattendues ou un éclairage différent de leurs pratiques métiers.
C’est aussi adopter ou « cannibaliser » des registres formels et sémantiques auxquels on ne penserait pas de prime abord pour un projet d’apprentissage : bienvenue au conte, à la BD, aux jeux de plateau ou coopératifs !